近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于促进物流业健康发展政策措施的意见》，提出加大对物流业的一系列政策支持力度。这只是今年以来促进物流业发展的多项密集出台的政策之一。分析人士指出，物流行业发展将迎来拐点。如何抓住机遇，引发了业内广泛思考。

        江苏省海门市正余镇南通三鑫化工物流有限公司（以下简称三鑫物流）近年来确立了“把客户作为上帝”的工作理念，并渗透到每一个工作环节，成为助推公司物流配送实现“优质、高效、低耗、快捷”发展的关键。

        在三鑫物流，客户是“上帝”绝不是一句空话，用员工话说就是“一方面把客户当成‘上帝’，一方面把客户当成‘自己’，进行换位思考。对待客户，既要像对‘上帝’一样恭敬，也要像对‘自己’一般贴心耐心，不能有分内分外之分，做到服务延伸、满意加深。”

        要“把客户作为上帝”落实到实际行动中，“严、细、实、恒”是关键。三鑫物流在工作中始终坚持这个工作标准，并贯穿于工作每一环节、每一岗位，增强工作的针对性和实效性。

        工作中，物流公司员工严格执行ISO9000服务质量标准和规范，加强物流体系的标准化管理，从组织机构与业务流程、服务标准与岗位职责与管理制度3个方面规范物流运行中的各种行为，对物流配送的各环节用标准化、程序化、规范化、痕迹化的要求进行过程管理，加强业务流程的有效控制，提升物流体系的街接顺畅度和规范配合度，持续改进。

        为了让客户满意，三鑫物流对整个物流配送的业务流程进行梳理、细化，对产品仓储、分类、配送细化目标管理，形成一套贴近实际、方便操作，较为完善的物流配送流程。

        工作中，员工们牢固树立务实、求实、踏实的工作作风，大力倡导真抓实干、埋头苦干、紧张快干的良好风气，按照“四要”作风的要求，干实事不务虚功、重实绩不尚虚荣、求实效不图虚名，不张扬、不浮躁、不漂浮，真正做到“潜心做事、低调做人”，充分发挥自身优势，立足岗位，找准影响和制约部门发展的主要问题和薄弱环节，制定切实可行的措施方案，把工作做实。

        三鑫物流员工深知，“把客户作为上帝”不是件容易的事情，既不是蛮干，也不是盲目干，而是在尊重客观事实的前提下，关注不断变化的物流发展方向，坚持学习借鉴先进的成功经验，认真研究先进物流企业的成功秘诀，善于独立思考、辩证思维，学会举一反三、总结提高，做到“不重复别人，走创新之路”，事事求创新，事事求突破。

        “如何服务好客户是提升物流企业竞争力的重要思路，我们将一如既往地做好这项工作。”三鑫物流相关负责人如是说。近年来，正是凭借这一理念，三鑫物流紧紧抓住化工物流持续扩大的大好时机，高点谋划、高标定位、高质推进，为创建现代化的化工物流体系夯实了坚实的基础。同时由单一化工原料的批发发展至今，成为集化工原料及产品贸易、营业性道路危险化学品运输、危险化学品仓储经营、环保科技产业为一体的综合性企业。